Правила повернення товару

Відповідно до Закону «Про захист прав споживача», покупець має право повернути придбаний на сайті dimison.com товар неналежної якості.

Категорії товарів, що підлягають поверненню

Товари належної якості:

• Товари приймаються до повернення, якщо вони не були у вжитку, зберігають товарний вигляд, упаковка, пломби, ярлики, товарний чек не пошкоджені.

Товари неналежної якості:

• Повернення товарів неналежної якості здійснюється за наявності товарного чека, гарантійного талона та технічного паспорта вироби.

 

Для обміну чи поверненню покупцеві необхідно надати

Товари належної якості:

• якщо він не був у вжитку;
• товарний вигляд в ідеальному стані;
• не пошкоджені: упаковка, пломби, ярлики, товарний чек;
• збережені споживчі властивості.

Товари неналежної якості:

• Товар.
• Товарний чек (накладну).
• Упаковку, в якій доставлявся товар.
• Виробничу етикетку/паспорт товару.

Якщо Ви виявили невідповідності зовнішнього вигляду або якості вашого товару, будь ласка, відправте скановані копії наступних документів на адресу електронної пошти ifmatras@gmail.com:

• Претензійну заяву, в якій вкажіть назву товару, дату придбання та детальний опис проблеми з товаром.
• Фотографії пошкоджень товару. Для матраців - також фото основи ліжка (загалом 4-5 фото високої якості).
• Фото чеку про покупку (або копію видаткової накладної).
• Фото гарантійного талону.

 

Терміни, умови та порядок повернення товарів

Товари належної якості:

• Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів з дня покупки.
• Клієнт повинен надати товар у первісному стані, разом із всією комплектацією та документацією.

Товари неналежної якості:

• Повернення можливе у випадку виявлення дефектів, не вказаних при покупці.
• Товари приймаються до повернення протягом гарантійного терміну, встановленого для кожного товару окремо.

Місце повернення товарів

• Повернення товарів може бути здійснено за адресою регіонального складу, що буде вказано при зв'язку з нашим спеціалістом.
• Склад або відділення вказаний відправником.

Умови повернення коштів та витрати

• Повернення коштів відбувається протягом 14 днів з моменту прийняття товару.
•  Повернення може відбутися, як на банківську карточку, так і готівкою в залежності від характеру взаєморозрахунку. Сспосіб повернення коштів має відповідати способу оплати товару.
• Транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару, покриваються клієнтом.

Витрати за зворотнє доставлення

• При поверненні товару належної якості (якщо товар не підійшов за кольором, розміром тощо) витрати на зворотну доставку оплачує покупець за тарифами перевізника.

Контакти для звернень

• У разі виникнення питань, звертайтеся до нашої служби підтримки за тел.: +38 (068) 490-44-96.

 

Важливо

Умови гарантії:

1. Незалежно від виробника, новий матрац та подушка може мати запах, який за день-два вивітрюється і зникає назавжди, тому не поспішайте його відразу міняти або повертати.
2. Матраци та подушки відносяться до засобів індивідуального користування, тому, якщо ви не впевнені в тому, що матрац чи подушка Вам підходить - рекомендуємо відпочивати на ньому, не знімаючи його упаковку.
3. Пам'ятайте, що гарантійний термін і термін служби матраца чи подушки, це не одне і теж, тобто наші матраци служать значно довше. При періодичному перевертанні і дбайливій ​​експлуатації матрац прослужить Вам багато років.
4. Претензії до якості матраца, подушки, дивана або іншого предмета меблів пред'являються в письмовому вигляді за наявності товарного чека, гарантійного талона та технічного паспорта вироби. Заміна або ремонт виробу з прихованими дефектами можливі тільки після експертизи вироби, що підтвердила провину виробника.
5. Претензії щодо дизайну і комплектації матраца після продажу виробу не приймаються.
6. Скручені у рулон матраци (ролл-матраци) після відкриття упакування не можуть бути знову скручені у первісний стан.
7. Матраци, які виготовлені на замовлення за індивідуальними, нестандартними розмірами або у незвичайній формі, які відповідають належній якості, не можуть бути обмінені чи повернені.

Увага! Шановні клієнти:

• Переконайтеся у відповідності розміру матраца та подушки до відкриття упаковки! Якщо Ви не впевнені у виборі матраца – не розпаковуйте його, оскільки після зняття заводського упаковання матрац вважається таким, який був у використанні та ПОВЕРНЕННЮ чи ОБМІНУ НЕ ПІДЛЯГАЄ!
• Подушки і матраци є товарами, які не підлягають поверненню відповідно до Закону «Про захист прав споживача».
• При поверненні товару зворотню доставку клієнт робить або оплачує самостійно (на регіональний склад).
• У випадку, якщо клієнт відмовляється від отримання неушкодженого товару під час його доставки через «Нову Пошту», клієнт повинен оплатити вартість доставки товару в обидві сторони.

Матраци та подушки відповідної якості, що були у використанні, обміну та поверненню не підлягають.
 

Рекомендації:

• після відкриття упаковки матраца провітрити виріб від 24 до 72 годин;
• не спати на матраці 72 години після відкриття упаковки (стосується безпружинних матраців у вакуумній скрутці);
• зберігати матраци в горизонтальному положенні;
• укладати матрац на ортопедичну основу або горизонтальну тверду поверхню, яка має отвори для вентиляції/
• в процесі експлуатації перевертати матрац не менше 2 разів на рік;
• захистити облицювальні тканини наматрацником і підматрацник;
• чистити сухою м'якою щіткою або вологою мильною салфеткой.еля і штампа гарантійний талон недійсний.

Забороняється:

• використовувати виріб не за призначенням;
• згинати матрац по ширині і по довжині;
• стрибати на поверхні;
• укладати на підстави менших розмірів;
• прати, прасувати, піддавати хімчистці.